Поганий досвід – теж досвід.
Кожен із нас хоча б раз в житті відчув на собі недобросовісно надані послуги, при чому в будь-якій галузі: стоматології, косметології, навчанні, будівництві, юриспруденції тощо.
Саме виходячи із цих міркувань, ми вирішили провести аналіз діяльності існуючих компаній зсередини, шукаючи відповідь на запитання: чому результат їх роботи часто залишає не задоволеними очікування замовників?
Очевидно, що цілі будь-якого бізнесу – задоволення потреб споживачів та отримання прибутку. Виявляється, що більшість власників бізнесу під час досягнення мети «отримання прибутку» переходять межу – так би мовити, «входять в раж» видавлюванням максимального доходу зі свого бізнесу. В таких компаніях вся стратегія, тактика і політика направлена на отримання прибутку будь-якою ціною! Через це припускається маса помилок, адже цивілізовані ринкові відносини потребують розумного поєднання обох цілей підприємництва.
Щоб зрозуміти, куди рухатись, ми подивилися на ситуацію під усіма кутами і для себе однозначно визначились, чого НЕ потрібно допускати в своїй діяльності:
- нав’язувати непотрібні послуги кожному клієнту, який залишив свій контакт задля консультації з конкретного питання;
- необ’єктивно завищувати ціни на послуги в поєднанні з порожніми обіцянками і обнадіюваннями клієнта;
- наймати «дешеву робочу силу» недосвідчених і некомпетентних працівників;
- перешкоджати навчанню працівників, висуваючи при цьому до них непомірні вимоги;
- допускати постійної зміни співробітників (плинність кадрів у деяких компаніях давно стало стабільно очевидним явищем);
- створювати ворожу атмосферу в колективі за давно застарілим методом: «розділяй та володарюй» (виявилось, такою стратегією давніх державних політиків досі користуються деякі компанії);
- ігнорувати принципи корпоративної етики (взаємодопомоги, відкритості та доброзичливості і командної роботи);
- творити перепони ініціативі молодих (будь-які закоренілі цінності, застарілі методи і суворі канони потребують перегляду, доопрацювання і вдосконалення);
- неадекватно сприймати рекламації (інколи обгрунтовані скарги споживача сприймаються як особисті образи, що є причиною проявів зневаги до клієнтів за свої ж помилки!)
Всі вище вказані процеси і дії призводять до неминуче згубних результатів, які залишають клієнтів вкрай розчарованими та невдоволеними наданими послугами.
Ми вирішили дуже просто – враховуючи помилки інших, мінімізувати свої! Для втілення власних ідей нами розроблена своя стратегія, яка спрямована на врівноваження трьох основних «початків»: інтересів суспільства, потреб покупців та прибутковість бізнесу.
Для цього ми зібрали команду першокласних фахівців своєї справи, експертів в різних напрямках, дока спеціалістів, сформувавши спільноту однодумців-партнерів, – для вирішення будь-яких питань бізнесменів в комплексі: починаючи із втілення ідеї клієнта створити власний бізнес до реалізації прибуткової стратегії; надання підтримки, супроводу та захисту на кожному етапі.
«Найгостріші розуми ті, що «заточені» великою кількістю практичного досвіду», – писав американський діяч Наполеон Гілл в своїй книзі «Думай і багатій». Ми дійшли висновку, що для досягнення реальних результатів все ж потрібно поєднувати практичний життєвий досвід «зрілості» – з енергією і креативністю «молодості», саме це і дає нашій команді можливість критично мислити, вирішувати проблеми бізнесу різного рівня; передбачати можливі зовнішні ризики, знаходити альтернативні шляхи не лише до їх зменшення, а й повного уникнення; збільшувати рентабельність бізнес-процесів.
Нам вдається досягати кращих результатів завдяки регулярному самовдосконаленню, поповненню знань, постійному використанню їх на практиці, що дає змогу йти в ногу з часом, легко застосовувати всі зміни в законодавстві, застосовувати сучасні онлайн-технології. Звичайно, доводиться прикладати максимум зусиль для того, щоб зрозуміти реальні бажання та пріоритети споживачів.
Ми взяли за правило бути максимально відкритими і чесними перед нашими клієнтами, тому ніколи не обіцяємо того, що не можемо виконати, тим самим не витрачаємо ні Ваш, ні наш час на порожні обіцянки і безрезультативні дії, адже впевнені, що саме турбота про споживача є одним із основних методів поліпшення послуг.
