Плохой опыт — тоже опыт.
Каждый из нас хотя бы раз в жизни ощутил на себе недобросовестно оказанные услуги, причем в любой отрасли: стоматологии, косметологии, обучении, строительстве, юриспруденции и т.п.
Именно исходя из этих соображений, мы решили провести анализ деятельности существующих компаний изнутри, в поисках ответа на вопрос: почему результат их работы часто оставляет неудовлетворенными ожидания заказчиков?
Очевидно, что цели любого бизнеса — удовлетворение потребностей потребителей и получение прибыли. Оказывается, что большинство собственников бизнеса во время достижения цели «получение прибыли» переходят границу — так сказать, «входят в раж» выдавливанием максимального дохода из своего бизнеса. В таких компаниях вся стратегия, тактика и политика направлена на получение прибыли любой ценой! Это и приводит к массе ошибок, ведь цивилизованные рыночные отношения требуют разумного сочетания обеих целей предпринимательства.
Чтобы понять, куда двигаться, мы посмотрели на ситуацию под всеми углами и для себя однозначно определились, чего НЕ нужно допускать в своей деятельности:
-
навязывать ненужные услуги каждому клиенту, который оставил свой контакт для консультации по конкретному вопросу;
-
необьективно завышать цены на услуги, в сочетании с пустыми обещаниями и обнадеживаниями клиента;
-
нанимать «дешевую рабочую силу» неопытных и некомпетентных работников;
-
препятствовать обучению работников, выдвигая при этом к ним непомерные требования;
-
допускать постоянного изменения сотрудников (текучка кадров в некоторых компаниях давно стало стабильно очевидным явлением);
-
создавать враждебную атмосферу в коллективе по давно устаревшему методу «разделяй и властвуй» (оказалось, такой стратегией древних государственных политиков до сих пор пользуются некоторые компании);
-
игнорировать принципы корпоративный этики (взаимопомощи, открытости, доброжелательности и командной работы);
-
создавать преграды инициативе молодых (любые закоренелые ценности, устаревшие методы и строгие каноны требуют пересмотра, доработки и усовершенствования);
-
неадекватно воспринимать рекламации (иногда обоснованные жалобы потребителя воспринимаются владельцами бизнеса, как личные обиды, и это становится причиной проявления пренебрежения к клиентам за свои же ошибки!)
Все вище указанные процессы и действия приводят к неизбежно пагубным результатам, которые оставляют клиентов крайне разочарованными и недовольными предоставленными услугами.
Мы решили очень просто — учитывая ошибки других, минимизировать свои! Для воплощения собственных идей нами разработана своя стратегия, направленная на уравновешивание трех основных «начал»: интересов общества, потребностей покупателей и прибыльность бизнеса.
Для этого мы собрали команду первоклассных профессионалов своего дела, экспертов в разных направлениях, дока специалистов, сформировав сообщество единомышленников-партнеров, — для решения любых вопросов бизнесменов в комплексе: начиная с воплощения идеи клиента создать собственный бизнес — к реализации прибыльной стратегии; предоставление поддержки, сопровождения и защиты на каждом этапе.
«Самые острые умы те, что «заточены» большим количеством практического опыта», — писал американский деятель Наполеон Хилл в своей книге «Думай и богатей». Мы пришли к выводу, что для достижения реальных результатов все же нужно сочетать практический жизненный опыт «зрелости» — с энергией и креативностью «молодости», именно это и дает нашей команде возможность критически мыслить, решать разного уровня проблемы бизнеса; предусматривать возможные внешние риски, находить альтернативные пути не только к их уменьшению, но к полному избежанию; увеличивать рентабельность бизнес-процессов.
Нам удается добиваться лучших результатов благодаря регулярному самосовершенствованию, пополнению знаний, постоянному использованию их на практике, что позволяет идти в ногу со временем, легко применять все изменения в законодательстве, использовать современные онлайн-технологии. Конечно, приходится прикладывать максимум усилий для того, чтобы понять реальные желания и приоритеты потребителей.
Мы взяли за правило быть максимально открытыми и честными перед нашими клиентами, поэтому никогда не обещаем того, что не можем выполнить, тем самым не тратим ни Ваше, ни наше время на пустые обещания и безрезультатные действия, ведь уверены, что именно забота о клиенте является одним из основных методов улучшения услуг.
